經常問的問題

我的訂單需要多長時間寄出？

• 付款確認後，將在1-3個工作日內寄出現成的庫存訂單。

• 預購和缺貨將以其預計到達時間（ETA）寄出，詳細信息在每個產品中均註明。

• 商品寄出後，將向您發送一封包含跟踪信息的電子郵件。

• 您也可以登錄“我的帳戶”，然後單擊“我的訂單”以檢查您的訂單狀態。

• 從我們寄出包裹後，請使用提供的跟踪號碼跟踪包裹。

• 交貨在周一至週五的工作日內進行，不包括週末和當地公共假期。

重新交付是否有任何額外費用？

• 是的，如果包裹被退還給我們，將收取額外的郵寄費以重新遞送。

• 如果由於訂單到達時收件人地址無人值守而導致交付失敗，則不會退還任何交付費用。

• 我們保留拒絕合併新訂單和退回包裹的請求的權利。

• 在180天（半年）後無人認領的退回包裹將被視為Ruth de Grace的財產，並且由於給予了足夠的響應時間，因此不會進行任何賠償。

馬來西亞境內的運輸費用是多少？

• 我們提供免費送貨訂購

-RM150以上（西馬）

-RM200以上（東馬）

• 否則，運費按固定費率收取：

-RM8 /西馬
-東馬RM15

• 請在結帳時正確選擇送貨地區。

• 如果選擇錯誤的運輸區域：

-範例：結帳時選擇西馬來西亞作為您的運輸區域，而東馬是正確的運輸區域：

系統將要求您支付其餘的運費，以便進一步處理訂單。

-示例：在結帳時選擇東馬作為您的運輸區域，而西馬是正確的運輸區域：

將向您發行相當於額外付款金額（RM7）的商店優惠券，有效期為90天。

• 我們保留終止或更改任何錯誤訂單的權利，恕不另行通知

您是否在國際範圍內運輸，運輸費用是多少？

• 我們目前僅運送至新加坡。

• 運費如下：

-前3項收費統一收費：RM45

-前3項之後，每項額外收費RM45之外的另外RM5

• 所有運費將以馬來西亞林吉特（RM）收取，實際匯率取決於您開具的銀行。

我會被收取進口稅嗎？

• 對於國際訂單，到達目的地國家或地區時可能要收取進口稅和關稅。

• 如果您的包裹產生了稅收和/或關稅，您將負責支付費用。

• 如果您拒絕支付這些關稅和稅款，並且訂單已退還給我們，我們將要求您支付由此產生的任何費用。